当前位置:首页 > 研发团队 > 正文

​虚拟研发团队知识共享行为研究共享心智模式的中介和调节效应

2019-12-12 来源:《武汉科技大学学报(社会科学版) 》作者:武汉科技大学 管理学院 向纯洁 张洪
摘要:虚拟研发团队的知识共享水平是影响其工作绩效的重要因素。将虚拟研发团队的知识共享分为意愿和行为两个层面,以此来探讨虚拟研发团队中的社会资本和共享心智模式对提高虚拟研发团队中知识共享行为的重要性。通过采用实证的研究方法发现:共享心智模式能够提高社会资本对虚拟研发团队中的知识共享意愿的影响程度;共享心智模式能够调节虚拟研发团队中知识共享意愿对共享行为的影响。研究结论能够为组织和企业进一步提高虚拟研发团队中的知识共享程度提供指导。
关键词:虚拟研发团队;知识共享;共享心智模式;社会资本;中介效应;团队
一、引言
在某些行业中(例如软件系统开发、协同制造等),基于企业对高科技的强烈需求以及对知识的高效率利用,团队往往会选择一种远离办公室或生产现场、借助信息技术的手段完成工作的新方式[1],这就是虚拟研发团队。虚拟研发团队不需要统一固定的办公场地或者办公时间,但团队中的成员通过现代信息技术(如网络、电话、邮件、即时通讯软件、协同办公平台)共同完成工作任务,强调组织形式上的发散和任务上的集中。因此,在工作过程中怎样借鉴已有的经验教训、提高知识在虚拟研发团队成员之间的共享程度成为了提高虚拟研发团队绩效的重中之重[2]。
现有文献指出了知识共享对于虚拟研发团队绩效的重要性。如Pinjani等说明了在全球化虚拟研发团队中知识的共享能够促进虚拟研发团队的有效性、团队绩效以及团队成员的满意度[3]。王滢等也说明了虚拟研发团队的知识共享程度对团队绩效有正影响[4]。但绝大多数成果均把知识共享当作一个单一的行为来研究,少有研究涉及知识共享之从共享意愿到共享行为的变化是否受到其他因素的影响。此外,知识深埋于拥有者的认知中,因此知识的共享不同于普通的信息共享。信息共享是一个动机和技术的问题,而知识的共享还涉及到认知的因素。特别是对虚拟研发团队而言,物理上的距离性也阻碍了知识的直接共享,更依赖于个人认知上的认同,也少有研究以认知学为基础来探讨虚拟研发团队中知识共享的问题。而虚拟研发团队正是由一群知识工作者组成,他们需要通过各自的认知活动以及知识的共享、交换和综合来完成工作任务[5]。本文选择认知学的概念———共享心智模式(Shared MentalModel,SMM)来解释虚拟研发团队中知识共享的问题。用共享心智模式可以度量团队中的每个成员对于工作的进程、目标以及其他人员在工作中的角色期望和理解程度[6],是团队自身特质的体现。此外,虚拟研发团队中的成员基于各种沟通方式所组成的网络在本质上也是社会网络的一种,其中的知识共享也离不开团队成员所拥有的各种资本的支持。所以,本文也选择了社会资本理论作为探究虚拟研发团队中知识共享问题的出发点。社会资本是社会关系资源的集合,对于社会资本的合理应用可以让个体和组织均受益[78]。组织和企业的任何积累、文化和资源都可以看成是不同种类的资本。不同资本和企业自身的特质交互作用,使得企业表现出不同水平的能力。有一些文献已经验证了社会资本能够对团队知识共享产生正向影响,但是对其中作用机理的研究还没有深入。
本文拟从共享心智模式视角探讨社会资本对虚拟研发团队知识共享的影响机制,研究共享心智模式对于虚拟研发团队中知识共享意愿与知识共享行为之间的调节作用。研究结论丰富了知识共享的理论框架,也能够为组织和企业进一步提高虚拟研发团队中知识共享的程度提供指导。
二、理论背景和研究模型的提出
1.虚拟研发团队中知识共享的两个阶段:共享行为意愿与共享行为

行为意愿和行为两个概念来源于理性行为理论(Theory of Reasoned Action,TRA),主要用于预测和解释个人行为。这两个概念在计划行为理论(Theory of Planned Behavior,TPB)和技术接受模型(Technology Acceptance Model)中得到发展和广泛应用。这些理论都认为,一个人是否执行某种行为是由他/她是否具备行为意愿所决定的,因此行为意愿和行为可以用来对不同领域的行为作出解释和预测。如Lu等研究了在即时通信应用的使用过程中,用户的使用意愿对实际使用行为的显著性促进影响[9];而Janssen等则从企业社会责任出发,认为产品的社会特征、环境特征以及伦理特征都影响着顾客的购买意愿,继而对购买行为产生作用[10]。
虚拟研发团队中的知识共享行为也不例外。虚拟研发团队中的成员没有统一、固定的工作场地,没有固定的工作时间,甚至身处不同的国家、时区和文化中,因此其知识共享的具体行为更需要受到个人共享意愿和意图的促进和触发。对虚拟研发团队的成员来说,他们对于知识共享的意愿也直接反映了他们愿意付出多少努力、花费多少时间去执行知识共享的具体行为。如方洁等基于计划行为理论,从知识接受者的视角验证了知识共享意图对知识共享行为的影响作用[11];Chen等人同样以理性行为理论为出发点,研究了虚拟学习社区中的用户知识共享意愿对知识共享行为的促进作用[12]。因此,本文提出第一个假设:
假设1(H1):虚拟研发团队的知识共享意愿对知识共享行为有正向的显著影响。
2.共享心智模式及其对虚拟研发团队中知识共享意图的影响
共享心智模式的概念源于心智模式[6]。心智模式是指一个人受到成长过程、教育背景、工作经历等的共同影响所形成的独立的思维方式。这种心智模式会随着环境、时间慢慢变化,也会被他人的心智模式所影响而改变。因此,在同一个团队中,多人的心智模式就会发生碰撞、磨合。团队成员将会分享各自心智模式中对于各种事件的看法,最终朝着完成团队任务目标的方向形成一种心照不宣的默契,完成个人心智模式到统一的团队层面心智模式的升华———即共享心智模式。因此团队的共享心智模式意味着团队成员对于复杂、动态、模糊的项目环境的共同理解,有利于成员对团队中发生的事件有相似的解释,能够帮助团队在遇到不确定的挑战时降低风险,对不确定的需求作出类似的预测,同时还能解决团队中的冲突矛盾以及提高团队工作效率[6]。针对共享心智模式在知识共享中的作用或影响的研究成果并不算多,但是既然共享心智模式意味着团队成员具备相似的思维过程,则具有高水平共享心智模式的团队能够通过重构团队成员的知识结构来帮助我们理解团队工作者的情况,例如使用相似的观点来看待和解决问题[13]。Swaab等认为高水平的共享心智模式说明团队成员拥有解决问题的共同看法,同时团队也具备友好的工作气氛,这些均有助于团队中的知识共享[14]。同时,也有研究验证了在信息系统开发团队中,共享心智模式能够促进团队的知识共享水平[5]。
以上的研究均把共享心智模式作为一个整体,或者仅从某个特定的角度来研究,而共享心智模式本质上是一个多维变量,其分类方法也有四类型、三分法和两结构之说。四类型说认为共享心智模式包括设备或技术、团队任务、团队交互作用及队友四个方面;三分法中共享心智模式有知识、态度和行为三个方面的内容;而使用最多的是两结构说,一个维度关注团队的任务,另一个维度强调团队中的成员,两者共同构成团队工作的核心要素。我们参考Yang等人的说法,把这两个维度分别命名为“任务型共享心智模式”(Taskrelated SMM)和“成员型共享心智模式”(Memberrelated SMM)[6]。
任务型共享心智模式是团队成员对任务的理解、完成方式、度量维度等方面所达成的认知一致性,较容易建立,但容易随着任务的属性不同而改变,稳定性较低。成员型共享心智模式是对团队成员的个性、互动方式等方面有类似的理解,需要较长的时间建立,但稳定性较高。在任务型共享心智模式较高的虚拟研发团队中,团队成员对如何完成任务有类似的看法,如完成任务需要哪些资源、成员间的工作如何划分等。因此虚拟研发团队成员会有分享与任务相关资源以最终达到任务完成目的的倾向和态度。同样,在具有高水平成员型共享心智的虚拟研发团队中,团队成员对彼此有着深刻的了解和信任,具备和谐的虚拟研发团队工作氛围,对谁具备哪些知识以及自己具备的知识谁需要都有相似的认知,这种认知、信任以及和谐的团队氛围也会促使团队成员愿意通过彼此的互动去分享知识。Chen、Ho以及Bock等人的研究都从理性行为理论出发,说明了知识共享中参与者对知识共享的态度能够影响知识共享意愿的形成[12,1516],而Huang Q和Huang E Y等人也分别研究了团队成员间的信任、和谐关系以及互动交流对于知识共享意愿的影响[1718]。因此,本文提出以下假设:
假设2(H2):任务型共享心智模式对虚拟研发团队的知识共享意愿有正向的显著影响。
假设3(H3):成员型共享心智模式对虚拟研发团队的知识共享意愿有正向的显著影响。
同时,虚拟研发团队的知识共享意愿对知识共享行为的作用也受到了两类共享心智模式的调节影响。随着任务型共享心智模式水平的提高,团队成员对于任务的完成方式、所需资源的认识进一步统一。由于虚拟研发团队成员没有物理上的实际接触,这种进一步的统一可能会抑制知识共享行为的发生,原因在于团队成员在虚拟连接的作用下都认为按照认知中的安排去执行就好了,反而忽略了具体实施知识共享行为。但是,具有高水平成员型共享心智模式的团队成员由于对彼此有深刻的理解,也就更加了解他们需要高程度的知识共享行为来处理虚拟研发团队内部的工作,也更理解知识共享行为能够帮助他们更好地完成工作[19]。此时的共享心智模式好似一种催化剂,能够促进知识共享意图向知识共享行为的转变。因此本文提出以下假设:
假设4(H4):随着任务型共享心智模式水平的提高,虚拟研发团队的知识共享意愿对知识共享行为的影响程度降低。
假设5(H5):随着成员型共享心智模式水平的提高,虚拟研发团队的知识共享意愿对知识共享行为的影响程度也随之增强。
分享到:

免责声明:
  1、研发管理评论发布的所有资讯与文章是出于为业界传递更多信息之目的,并不意味着赞同其观点或证实其描述。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请浏览者仅作参考,并请自行核实相关内容。
  2、本站部分内容转载于其他网站和媒体,版权归原作者或原发布媒体所有。如文章涉及版权等问题,请联系本站,我们将在两个工作日内进行删除或修改处理。敬请谅解!

延伸阅读:

RDMR-本站推荐

more

RDMR-会议活动

more

RDMR-公开课

more

RDMR-项目管理

Copyright © 2020 研发管理评论 版权所有 京ICP备17062359号-5 如转载本站文章,请注明原作者和原发布媒体

本着互联网分享精神,本站部分内容转载于其他网站和媒体,如稿件涉及版权等问题,请联系本站进行删除或修改处理

客服电话:010-89506650 89504891 非工作时间可联系:18701278071(微信) QQ在线:511524637

新闻与原创文章投稿:tougao#cpmta.com 客服邮箱:info#cpmta.com(请将#换成@)

研发管理评论——我国最大的研发管理门户网站,隶属卓橡公司

研发管理评论官方微信

PMO大会官方微信

PMO大会官方微信