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六西格玛加速CMM实施的项目研发管理实践

2021-01-29 来源:《项目管理技术》作者:中国船舶重工集团江苏自动化研究所 曲伟 孔祥营
摘要:能力成熟度模型(CMM)提出了流程改进框架,而六西格玛是一种有效的流程改进方法。基于这两种方法,同行评审流程被设计并用于硬件研发部门内部实施。项目在短时间内完成并取得了很好的效果。因此,所采用的能力成熟度模型与六西格玛的结合方式在流程设计与改进中有良好的应用前景。
关键词:六西格玛设计;六西格玛;能力成熟度模型(CMM);项目研发管理
0引言
研发管理是实现科技创新的关键。企业的研发能力必须与业务能力相匹配,才能不断推动企业发展。因此,国际优秀的研发企业和组织提出了研发管理模型,例如美国卡耐基梅隆大学软件工程研究所提出的能力成熟度( CMM)管理体系模型,在理念认识、战略层次、运作框架等宏观层面上帮助企业提升能力;六西格玛流程方法可以在项目的具体执行、操作指导等微观层面上帮助研发管理落地。
1六西格玛——CMM实施的加速器
1.1六西格玛流程改进方法
六西格玛是一种流程改进方法与商业战略,可以帮助企业改进其运营效益[1]。从实际应用情况来看,六西格玛可以运用在三个不同层次上:
(1)质量衡量。无论产品制造性企业,还是服务性单位,六西格玛都可以测量其产品与服务的质量,比较企业内部各部门、同行各企业和各行业之间的质量水平。
(2)流程改进方法。六西格玛由顾客驱动,以事实和数据为基础,关注流程。通过改进流程,降低成本和增加收入,进而提高企业盈利能力,改善经营业绩。
(3)持续改进企业文化。以增加利润为短期目标,通过全员参与,逐渐形成积极向上的持续改进文化。
六西格玛包括六西格玛流程改进( DMAIC) .六西格玛产品与流程设计(DFSS)两部分。DMAIC模型主要用于产品制造流程与服务流程的质量改进,而DFSS主要用于设计新的产品与流程[2],可以应用在以下场合:
(1)需要的流程与产品不存在。
(2)现有的流程与产品已经达到其能力极限,无法再进一步改进。
(3)现有的流程已经支离破碎,根本无法正常工作。
应用哪一种方法,取决于项目的实际情况。需要说明的是,DMAIC和DFSS并不相互排斥,可以在六西格玛设计的过程中采用DMAIC模型,也可以在DMAIC流程改进过程中使用DFSS方法。六西格玛本身并不是僵化的,关键在于实施六西格玛的高层领导,他们的态度与领导风格决定了六西格玛的效果。六西格玛是一把锋利的刀,它能否切金断玉,最终取决于掌握这把刀的手。
六西格玛在大多数世界五百强企业中得到了应用,如MOTOROIA ,HONEYWELL,GE和ABB,极大地改进了这些企业的经营业绩。实践证明,六西格玛在实践中自身也能得到不断改进。
1.2CMM 能力成熟度模型
能力成熟度模型(Capability Maturity Model ,CMM)[ 3]起源于软件领域,用于改进软件开发过程。在实践中,它逐渐进化成过程改进框架,描述了过程从无序、混乱到成熟的进化途径,用于指引软件工程、系统工程与集成产品开发领域的流程改进。
CMM认为,许多小的、进化步骤带来过程的不断改进,但这并不是革命性的创新,可将这些进化步骤分成五个成熟度等级。这些等级是过程循序渐进不断改进的基础。同时它们给出了一个排序的尺度,可以帮助组织测量过程的成熟度和评价过程能力,并对改进工作排出优先次序[4]。
1.3六西格玛与CMM 的结合方式
CMM提出过程框架,阐述处于某一成熟度流程的种种特征,但是从本身来讲,CMM并不是一种流程改进方法。它说明了优秀的过程是什么样的,但是并没有提出一套严谨和有效的实现策略,告诉实施者如何去实现。
而六西格玛是一种流程改进方法,解决问题遵循严格的过程,采用数据说话;同时结合了质量领域的最佳实践,提供了适用性极强的工具。例如,采用六西格玛设计记分卡,可以有效设计、测量与评估流程能力。
所以,六西格玛与CMM之间在应用上并没有冲突。CMM告诉项目团队需要做什么,需要一个什么样的流程,而六西格玛指引团队成员遵循严格的过程去实现它。这就是六西格玛与CMM的结合方式,见图1。
2管理实践——同行评审流程设计
2.1流程设计背景
随着项目产品投入市场,产品缺陷逐渐显现,项目维护人员到处救火,维护成本居高不下。通过分析,产品设计存在质量问题。硬件研发部门领导意识到这一点,希望采取措施改进现有设计相关流程及问题:设计评审流程松散,缺少正式组织,经验没有借鉴,教训也没有共享,同样的错误在不同人、不同产品上重复发生。同时,单位CMM推行部门对硬件研发部门提出CMM三级认证要求,同行评审流程恰恰是考核内容之一。所以,决定建立项目研发同行评审流程,使用DFSS的定义–测量–分析–设计–验证(DMADV) 流程设计框架。
2.2定义( Define)阶段
定义阶段主要是确定目标、识别项目限制、明确项目工作范围、制订初步项目计划和获得高层领导支持,项目宪章是定义阶段的主要输出,是项目成功的基础。
定义阶段的主要活动如下:
(1)定义项目目标。在硬件研发部门范围内,设计与实施同行评审流程,原型需要在2个月内完成。
(2)确定商业案例。根据业界最佳实践,采用同行评审流程,在设计阶段有效发现设计错误,进而减少后续采购、生产与维护相关成本。同时,同行评审是CMM所要求关键过程之一,实施
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