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多层次组织学习与企业研发双元能力构建——以华为IPD系统实施为例

2021-01-28 来源:《研究与发展管理》作者:1. 北京大学 光华管理学院; 2. 中国人民大学 信息学院 ;晏梦灵1,董小英1,余艳2
摘 要: 组织双元能力是指企业同时进行探索和利用的能力. 本文在战略—业务学习框架下试图解释信息系统对双元能力的影响机制. 通过分析华为公司研发信息系统( IPD) 的实施案例,发现新兴的信息系统触发了组织的战略性和业务性学习,而正是这两类学习辅助了新兴技术在企业发生作用. 具体表现为,高层管理者的战略性学习有助于克服系统实施在认知层面的障碍,通过反思和解读活动,战略性学习将探索和利用活动统一在组织的愿景、协作文化及薪酬机制下; 而中基层管理者及员工的业务性学习有助于克服企业实施系统在行为方面的障碍,通过集成和制度化活动,业务性学习将探索和利用活动在组织内进行分离或重新组合. 两类学习活动相互配合使企业通过研发信息系统实现了投资、流程和绩效上的双元能力构建.
关键词: 信息系统实施; 双元能力; 组织学习; 战略性学习; 业务性学习
对企业的研发体系来说,优化已有技术和产品( 利用性活动) 与研究新兴技术和产品( 探索性活动)既有战略价值,同时在资源分配、实施流程和绩效评价方面又存在相互冲突与相互竞争的关系[1]. 对已有产品的优化有助于企业提高效率、降低成本,增加短期利润,而对新兴技术的研究有助于企业识别和抓住未来发展机会、实现业务增长[1]. 但是,组织在实践中很难兼顾两个目标,因为两者不仅争夺有限的组织资源和管理层注意力,而且对文化、流程、组织结构、管理理念、绩效评估有着截然不同的要求. 利用性活动往往借助机械式组织结构和封闭式文化增强控制、提高效率和降低绩效方差; 而探索性活动往往借助有机式组织结构和开放式文化增加员工自主性、鼓励搜寻与实验[2]. 此外,组织惰性和个人有限理性容易使组织固守现状,仅关注单一目标[3]. 过分关注探索性活动将导致企业迅速耗尽资源而夭折; 而过分关注利用性活动在短期可能取得不错的绩效,但长期来看组织将错失未来的发展机会,最终被市场抛弃[2]. 因此,组织双元能力,即组织在冲突目标间保持平衡的能力,对组织的短期生存与长期发展都具有重要意义[4-5].
双元能力的相关研究指出,流程和系统对双元能力有重要影响,但已有研究结论并不一致. 一些学者认为,流程管理促进利用性活动但阻碍探索性活动,从而对双元能力产生消极影响[6]; 另一些学者指出,信息系统有助于组合利用性和探索性流程,从而促进双元能力[7-8]; 还有一些学者指出,变革类 IT 能力对双元能力有积极作用,自动类及信息类 IT 能力对双元能力有消极作用,但三类 IT 能力之间的交互作用对双元能力产生积极影响[9]. 信息系统领域的相关研究有助于整合以上不同的研究结论. 系统的功能特性为组织提供了宝贵的资源,是组织形成核心竞争力或获得商业价值的必要条件,而对这些资源的利用能力和利用流程则是实现信息系统价值的充分条件[10]. 因此,信息系统对双元能力的消极影响,很可能并不是因为系统本身存在功能障碍,而是因为组织成员没能充分理解嵌入在流程中的管理理念,或者缺乏运作系统的经验. 事实上,国内很多企业明明导入了国际最成熟的信息系统,却由于在实施过程中固守原有实践而使信息系统的使用流于形式[11]. 所以,为更好地理解信息系统与双元能力之间的关系,应该综合考虑信息系统的功能特点与组织对信息系统的实施和利用情况.
本文通过引入组织学习的视角,试图探索“我国的企业如何成功引入国际研发管理流程和系统,并据此构建研发领域的双元能力”这一研究问题. 研究方法上,本文采用单案例研究设计,分析华为技术有限公司引入和实施成熟的研发信息系统( 以下简称 IPD) 的过程. IPD 系统沉淀了领先企业的管理智慧,其研发理念( 如以客户为中心而非以技术为中心) 和功能特性( 如模块化开发流程) 有助于组织重组资源和流程,从而平衡探索与利用的冲突需求. 因此,案例企业构建研发双元能力的关键挑战在于信息系统的实施与使用. 理论视角上,本文拟采用战略性—业务性学习理论,这是因为系统实施与利用本质上是组织通过一系列学习活动改变认知和行为的过程[10],而且它既要求基层员工配合,又要求高层管理者的参与.战略性学习侧重认知层面的改变,是指组织高层管
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