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基于IPD的研发过程质量管理综述

2019-01-02 来源:慕思人 曹豫宁
       研发质量管理,包括“结果质量管理”和“过程质量管理”。慕思当前比较侧重“结果质量管理”,即重视最终的产品质量。但在研发过程质量管理上比较薄弱,其实,我们应通过“控制研发过程质量”来保证“研发结果质量”。只有基于过程质量的管理,才能带来好的结果质量。
       从质量组织来看,慕思有QE(质量保证工程师)和PQC(制程质量控制工程师)等质量角色,这是供应链系统的质量工程师,说明公司对产品结果质量是有强力把控的,但是从研发体系看,目前还没有配置研发质量工程师RQA(Research Quality Assurance),说明对研发过程质量的把控还比较薄弱。 
       研发过程质量如何进行管理? 基于IPD的方法论和大量企业实践,有如下需要重点建设的环节:
       一、过程质量构建在流程之上,这也是流程的核心价值之一
       流程的价值是和企业的“业务流”相匹配(业务流是指企业实现价值创造的过程),流程本质上是业务流的表现形式。同时,流程是优秀作业实践的总结和固化,是可以在不同团队之间进行复制和传承的过程。
       符合流程要求的业务输出,应当必然是高质量的输出。否则在流程之外还有质量单独存在,那就形成“质量和流程相分离”的“两张皮”方式,这种方式是低效的,难以执行的。
       为了实现“流程承载质量”的要求,我们就要把流程中每个环节的输入、输出定义清晰准确,每个环节的质量要求和质量标准定义清晰准确。为了业务活动能达到质量要求,我们还需要提供辅助的质量工具、质量方法,以及检查表(checklist)、指导书等。
图一:研发过程质量,必须构筑在从客户需求到客户满意的端到端流程之上
       目前慕思IPD1.0已经发布,在IPD1.0中,将每个流程活动的质量要求都进行了描述和说明,同时对评审活动给出了详细的要求、方法和检查表,初步建立了“质量构筑在流程”上的研发流程体系。
       二、通过关键控制点(KCP)控制研发过程质量
       在我们的研发流程中,需识别关键控制点(KCP:Key Control Point)。所谓关键控制点,就是对过程质量起重要作用的关键环节或关键活动。一般我们在流程中定义的重要的评审点,都是关键控制点。另外,不仅是评审点,业务人员和流程专家一起,要识别流程中所有的关键控制点。
图二:经过识别的KCP活动(示意图)
       在研发过程中,研发项目经理和质量人员需要对关键控制点重点监督,确保KCP活动能够高质量完成。
       通常,流程可以根据业务场景的不同,进行流程适配,即进行流程活动的适当裁剪,但是,对于KCP活动,一般不能进行裁剪,是必须执行的活动,如果要裁剪KCP活动,必须经过研发领导层的批准。
       另外,在流程审计工作中,一个重要的工作内容就是审计KCP活动是否按流程操作: KCP活动是否高质量的完成,是否达到质量要求和质量标准。因此,流程审计和质量审计的重点就是KCP点。
       三、研发过程需进行质量策划和输出质量计划
       所谓质量策划,就是制定质量目标(或根据已有的质量目标),输出质量计划的活动。所谓质量计划,就是为达成质量目标制定的计划。质量策划是一系列动作,质量计划是质量策划活动的输出结果。
图三:质量策划和质量计划在质量体系中的位置
       质量管理包括质量策划、质量控制、质量改进。质量策划的目的是分析和识别如何达到质量目标;质量控制的目的是确保过程执行能达到质量目标。质量改进的目的是探索如何更好地达成质量目标。可见,质量策划是质量管理的源头。
       每个研发项目都有其独特性。有的需要采购新物料,有的需要外发进行“异形”的打样,有的需要外购零部件,有的需要制定新的检验标准。因此,每个研发项目,都有其独特的质量风险和需要解决的质量问题。质量策划活动,就是依据本项目的特殊要求,分析质量对策,研究出保证高质量研发的质量实施方案 ,形成质量计划。
慕思研发项目目前还没有进行质量策划活动的强制性要求,在实施IPD的项目管理过程中,质量策划和质量计划需要逐步的做起来。
       四、组织建设上,设置研发的质量管理角色RQA
       流程确定了角色,组织来承载角色,流程与组织不直接耦合,只通过“角色”关联,这样组织的变动才不会影响流程的稳定性。组织要去和流程匹配,才能做到高效运营。在IPD流程中,因为流程承载了很多质量要求,那么在组织上,就需要一个质量管理的角色RQA去匹配流程。
图四:RQA的职责说明
       RQA,就是研发的质量保证人员。研发的每个环节,是否在实际项目实施中真正达到了质量要求? 研发过程是否真正符合我们的流程要求? 研发的阶段性输入、输出是否完整?输出质量是否达标?等等这些涉及研发过程质量的监督、检查,都是RQA的基本例行工作。
       当然,RQA并不仅仅是做质量监督的工作。在研发项目启动时,RQA还要协助研发项目经理进行质量策划,输出质量计划; 在研发项目过程中,RQA还要识别新产生的质量风险,及时针对风险给出应对措施。同时,RQA还要具备专业的质量知识,以协助团队成员使用质量工具,进行专业的质量分析,解决实际的质量问题。最后,在每个研发阶段,RQA还要判断阶段性输出的质量是否达标,如果不达标,应有权利向上层汇报项目风险以及给出暂停项目进度、并补充哪些质量活动的意见。
       五、对研发过程进行例行的流程和质量符合度检查
       研发团队往往有多个已完成或正在进行的项目,可以抽取重点的研发项目(可以刚完成或正在进行),每个季度进行例行的“遵从度测试”,也叫CT测试(CT: Compliance Test)。即检查项目是否符合流程要求和质量要求。通过对项目成员的访谈,以及问卷等多种形式,判断项目中团队成员是否遵从了流程要求,是否按质量要求做事?并且给出例行的CT测试报告。
       总结
       经过上述层层递进的环节,我们发现,研发过程质量管理体系得以建立:在流程中建立了质量要求和质量标准;在项目启动时进行质量策划和质量计划;在研发项目执行过程中实施了质量监督和关键控制点的审核;在组织上进行了角色的匹配; 在项目群管理中进行流程和质量的遵从度测试。在这样的研发质量管理框架下,研发的过程质量必将逐步建立,并持续得到提升。
 
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