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​质量工具在研发质量管理中的作用

2019-12-31 来源:《企业技术开发》作者:泛亚汽车技术中心有限公司 章敏
摘要:通过笔者在工作中对质量工具的应用方式,总结了质量工具在研发质量管理中的作用。
关键词:研发质量;质量工具
长期以来,质量管理界的一个难题就是质量管理的成果难于与其他管理成果区分开来,因为质量管理的效益,往往不是直接体现在管理的结果上,很大程度上是体现在管理的过程中,而过程管理的好坏,又难以界定。
在研发型的企业当中,如何将质量管理深入到研发过程当中去,是摆在我们面前的一个难题,如何对研发质量水平进行有效的度量又是一个难以表达的问题,但我们转变思维,从过程管理的角度分析,能够找到一些值得借鉴的方法来表达,如质量工具的应用就是一个比较好的角度。
1研发质量和研发质量工具
1.1研发的定义

人们常常使用“研发”(R&D)这个组合而成的术语来描述若干个跨部门的过程,这些过程将发端于研究职能的新知识和新技术,与随后的新的(或改进的)产品和过程的开发整合起来。其中的“研究”,通常被认为是组织用以获取新知识和新认识的过程;“开发”,是组织用以应用和结合研究中所获得的科学知识的过程,其目的在于提供与组织的使命相一致的产品和服务。研发的本质是一种过程活动。
对研发的管理是要求人们“正确地做事”,而“做正确的事”作为其前提,起到了决定性的作用。很多企业做的调查研究、分析和规划,零散而不成系统,研发的理念和理论比较模糊,缺乏系统性和指导性,存在很多不正确的观念。
研发质量是在研发过程中,对于要求符合性的一种度量。但脱离介质进行度量是很难评定的工作,质量工具就能够充当对研发质量水平好坏的度量介质工作,质量工具不仅提供了方法和手段,通过对质量工具应用过程的评价,能够在某种程度上实现对研发质量水平的度量,即质量工具应用程度对研发质量有评价和度量的作用。
1.2研发质量工具
我们知道,在质量管理中有五大非常著名的工具,分别是统计过程控制(SPC,StatisticalProcessContro1),测量系统分析(MSA,Measurement System Analyses),失效模式和效果分析(FMEA,Failure Mode&Effect Analyses),产品质量先期策划(APQP,Advanced Product Quality Planning)和生产件批准程序(PPAP,Production Part Approval Process)。
但是在研发质量的领域,可供使用的质量工具,除了FMEA之外,还有数十种之多。质量工具还在不断地丰富和发展,这在给质量管理人员带来便利的同时,也带来了新的问题。如何在众多质量工具中选择合适的,是需要通过时间和实践证明的。笔者在实际的工作中发现,以下几种质量工具是在研发过程中相对应用比较广泛,也是比较实用的质量工具。
①六西格玛设计。六西格玛设计(DFSS)是当前国内外质量工程和六西格玛管理研究领域的一个热点问题。其目的是在开发周期的上游阶段改进设计质量。实践表明,如果没有通过六西格玛的设计这一环节,仅采用DMAIC的六西格玛模式,其成效是非常有限的。六西格玛设计就是将质量的关注重点放在产品的设计研发环节,通过研发的流程和制度来保障最终产品的质量表现。六西格玛设计不仅可以看作一个质量工具,同时,也是将众多质量工具进行过程整理和关联的有效方法。
②质量功能展开。质量功能展开(QFD,Quality Functional Deployment),在美国和日本的各个企业家和学者的改进之后,质量功能展开的方法得到了不断地完善和发展。跨国企业将QFD方法逐步引入到我国的企业管理中。
一般来说,QFD过程的表达形式为质量屋(House Of Quality),而质量屋由6个元素组成,最左侧即客户呼声,也是质量屋6个元素组成的第一元素。在这里能反映出质量问题的是顾客,所以在这里只介绍了客户呼声(第一元素),顾客需求是产品设计最终级的目标,搜集顾客的需求信息,不论是有形还是无形的要求往往是质量功能展开的重要第一步。在QFD中,顾客从一个狭义的名词转变为一个广义的概念,这里的顾客应当包括一切对产品设计有限制和要求的人或者规章制度,从最直接的产品使用者到部门主管、经销商、产品维修人员等到政府的需求。客户可以从有形和无形的角度去考虑,有形的客户是实实在在的人,而无形的客户就有可能是一些管理规章,政府的法律法规。
③TRIZ。TRIZ是俄文“发明问题解决理论”的首字母缩写“TPH3”,按照俄文通过拉丁字母的拼写之后,就成为现在的“TRIZ”。“TRIZ”(TIPS,Theory of Inventive Problem Solving),译成中文的意思也是“发明问题解决理论”。TRIZ理论解决发明问题的常用工具,主要有矛盾表、分离原理、76个标准解、理想解、ARIZ算法、技术进化理论等。
要应用TRIZ的方法,第一步,是对给定的问题进行一定程度的分析;如果发现存在冲突,需要先判断属于TRIZ方法中的哪一类别问题,然后,通过找到相对应的或者具有针对性地问题原则解决;如果问题明确,但不知道如何解决,则可以通过发明或者相应的效应去解决;
通过选择创新的技术了解趋势,或者通过某一类技术方向的进化过程预测未来可能的改进方向,也是TRIZ的一个主要思维方式,从TRIZ的理论中我们可以看出,TRIZ所用来解决问题的思维和方法的实质,是通过把具象问题抽象为公式型的问题,然后,找到解决某一个公式型问题的普遍解决方式,来实现解决具象问题的目的。
④田口方法。日本田口玄一博士在20世纪70年代将数理统计和经济学应用于质量工程,创立了田口的质量工程学,美国将其称为田口方法(Taguchi Methods),它主要包括了产品开发设计阶段的线外质量工程学系统设计、参数设计和容差设计,又称三阶段设计。其中,参数设计在研发质量管理阶段是一个非常常用的方法,这是一种通过统计学方法应用,规划、指导、分析和解释如何通过实验来评价单个因素对实验结果或者一组因素对实验结果影响的方法。
田口方法与众不同的是在产品开发和解决质量问题方面,立足于产品开发的设计阶段,它的核心为参数设计,本质上是利用参数之间的非线性关系及参数和各种干扰因素、环境因素之间的交互作用来提高产品、系统的抗干扰能力,即制造和使用中的稳健性(Robustness)。它不按传统产品的设计方法去研究,而是通过消除和控制干扰或弥补干扰的影响来解决遇到的具体工程问题,提高产品的稳健性,是一种经济观念强、技术实用和操作方便的工程研发质量方法。
质量工具在六西格玛设计理论中,具有举足轻重的地位,如果能够构造以六西格玛设计体系为基础的研发质量工具架构,将能使研发质量管理提升一个档次。
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