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型号项目研发质量管控模式研究

2018-12-01 来源:《中国质量》 作者:北京安世亚太科技有限公司 丁 杰 邢 军 点击:
      航空航天等领域所研制的型号产品多为复杂产品,其最大特点是客户需求复杂、机构组成复杂、工作原理复杂、技术基础复杂;同时,由于其创造性工作的特点,为产品研发过程及其质量管控带来了巨大挑战。
      目前,军工研发企业在实施型号项目的研发管理时,越来越多地应用到项目管理知识体系(ProjectManagementBodyOfKnowledge,PMBOK)和项目管理信息系统。如何在PMBOK的基础上整合ISO9000、GJB9001和AS9100等质量管理体系要求,遵守《武器装备质量管理条例》及相关的法律、法规,实现技战术设计指标,进而形成一套企业管理体系以实现质量管理工作与型号研制任务的密切结合,成为军工研发企业型号质量保证工作的重点。
      一、研发质量管控思想
      生产制造过程的核心在于追求稳定性,尽可能地减少影响因素的变化,以实现质量波动的最小化。研发过程在质量管控方面追求的是创新与风险的平衡,即在风险可控的前提下实现创新目标。由此可见,两个过程的质量管控模式存在明显的区别。
      同时,正如管理大师彼得•德鲁克所主张的,“知识劳动者不仅是生产者,也是最重要的检验者;每个人经验背景不同,完成任务的过程与方法未必相同,为此也是其自身工艺的制定者;面对知识劳动者,我们的管理者的职责在于如何更好地提供指导、支持,而非限制。”对于研发过程的质量管控,也应更关注为研发人员提供适当的信息和经验支持,注重质量预防而非事后检查。
      二、研发质量管控模型
      复杂型号产品的研发活动,可被归纳、抽象为五层体系模型(见图1)。在研发过程中,借助循环理论的贯彻,实现研发质量管控能力的持续改进。
针对管理与执行层面,实现刚性和柔性管控,确保“规定动作不走形,自选动作有创新”。
      1.策划(Plan)及工作分解结构(WBS)层为管理层面,实现产品研制的顶层策划及工作分解,主要针对产品研制活动的状态和结果,提出质量要求。策划及工作分解结构层是刚性流程,其流程形态取决于企业的产品类型。
      2.工作流(Workflow)、过程(Process)和步骤(Steps)层是执行层面,针对产品研制活动的具体执行过程,落实技术指标的达成。工作流、过程和步骤层是工作分解结构的执行系统,属于柔性流程,其流程形态由企业的组织模式、能力以及工具的应用模式与能力决定。其中,每个层次分别采用不同的方法进行组织,3个层次之间相互独立,彼此关联而互不依赖。
      3.对刚性过程进行质量控制,项目的转阶段环节及工作包的交付物是其主要的控制对象,控制手段包括校审、评审、验证等。
      4.对于柔性过程,应提供及时、适当的质量标准和质量约束作为牵引,参考相关的历史知识及经验教训,以检查表为辅助进行自检,从而在设计源头实现质量预防。
 
      5.对发现的设计问题进行闭环跟踪和归零,寻找其根源,在此过程中积累质量知识并应用于后续类似项目的策划过程当中,实现持续改进。
      三、将质量管理融入型号项目管理
      1.在项目策划同时开展质量策划工作。
      创建工作分解结构(WBS)的目的在于将型号项目可交付成果和项目工作,分解为较小的、更易于管理的组成部分。WBS作为项目管理的核心,其分解的结果是一个个由最终可交付物形成的“工作包”。通过将WBS底层的所有工作逐层向上汇总,确保没有遗漏同时也未增加多余的工作(100%规则)。使质量管控真正融入研发活动,需要在进行项目策划时对其质量目标的实现给予同步考虑。当每个工作包(可交付物)的质量得以控制,研发过程的质量便也得到了控制。如图2所示,可以根据质量管控的要求建立专属“质量工作包”,并在WBS的关键节点建立“控制账户”,将其作为管理控制点。各控制账户可包含一个或多个工作包,但每个工作包只能属于一个控制账户。在该控制点上,可对一组工作包的交付质量和绩效进行测量。广义的质量所包括的项目成本、进度等因素,也可在“控制账户”层面统一管控。
      2.工作包的质量控制。
      工作包作为研发活动质量控制的基本单位,其质量控制模型的设置应当满足以下要求:确保所输入的产品为合格产品(预检查);明确工作包交付物和活动受到法规和标准的约束,确保具备资质的人员使用适当(企业所规定)的设计工具及方法;明确目标和交付物标准(检查表),提供相关的历史经验教训为参考;对交付物的符合性和指标达成情况予以检查,必要时进行评审。
      四、研发项目质量管控业务模式      为使质量管理与研发活动密切结合,企业应开展相应的活动对型号项目质量管控模式加以落实(见图4)。
      1.梳理组织过程资产。
      企业应当对典型研发业务流程进行梳理。根据产品和专业设置特点,归整出典型的通用研发工作包,并设定相应的输入、输出、约束和支撑条件。此外,还需整理法规标准、经验教训、人员资质等相关组织过程资产,并建立其与通用研发工作包的关联。
      2.与型号策划并行的质量策划。
      依据型号要求和项目管理方法,以通用工作包为基础建立WBS。将型号技战术指标形成指标树,落实到相关的工作包。抽取WBS中的质量控制要素形成质量控制计划,进行统一调整后再将其落实到工作包。
      3.质量预防。
      发布工作包执行任务的同时,推送工作包所需遵循的约束条件,如标准、规范等;明确工作包的交付质量标准,以及历史执行过程中出现的质量问题和积累的经验。
      4.过程质量控制。
      工作包完成交付时,依照交付质量标准,检查、评估交付物的符合性及其所应达到的指标;必要时可开展设计评审和复查。
      5.实施质量保证。
      对于各阶段发现的质量问题,采用故障报告、分析及纠正措施系统(FRACAS)、六西格玛等方法进行闭环跟踪;结合研发质量评估模型对过程质量和风险进行评估;并针对评估发现的问题,开展专项的质量审计活动。同时还要对项目质量管理活动加以总结,并将其纳入组织过程资产。
      小结
      型号研发项目质量管控模式的研究,为加强型号项目质量管控、解决研发企业质量管理“两张皮”问题、加强企业知识经验的积累,提供了有益的思路。结合企业管理模式改进、业务流程和组织过程资产梳理,建立支撑的信息化应用平台,该模式目前已在部分军工行业领先的主机研究所试点应用,并取得了一定成效。(本文于2012年发表于《中国质量》)
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